Гарантия

Что покрывает гарантия

Срок считается с даты получения заказа. Гарантия покрывает то, что относится к изготовлению: расхождение соединений, дефекты покрытия, поломку фурнитуры при обычной эксплуатации, брак обивки.

Гарантия не покрывает механические повреждения, следы влаги и нагрева, самостоятельную переделку и естественное изменение цвета дерева от солнечного света — дерево темнеет со временем, это свойство материала, а не дефект.

Срок один на всё: и на складские позиции, и на сделанные под заказ, и на фурнитуру. Отдельных сроков и исключений по типам мебели у нас нет.

Что делать при поломке

1. Позвоните или напишите нам, опишите проблему.
2. Пришлите две-три фотографии: дефект крупно и предмет целиком.
3. Скажите, чего вы хотите, — выбор за вами.

Что потребовать, решаете вы, а не магазин (статья 18 закона о защите прав потребителей):

• бесплатно устранить недостаток;
• заменить предмет на такой же или на другую модель с пересчётом цены;
• уменьшить цену;
• вернуть деньги, отказавшись от покупки.

Ремонт, замена и обратная доставка по гарантийному случаю для покупателя бесплатны. Сроки задаёт закон: недостаток устраняем не дольше 45 дней, заменяем мебель за 7 дней (за 20, если нужна проверка качества), уменьшаем цену или возвращаем деньги за 10 дней со дня требования. Срок ремонта называем сразу, как только понятно, что нужно сделать.

Как продлить срок службы

Деревянная мебель не любит две вещи: сухой воздух зимой и воду. Протирайте слегка влажной тканью, не ставьте горячее без подставки, держите мебель подальше от батареи.

Раз в полгода стоит подтянуть крепления — на стульях они ослабевают от обычного использования, и подтянутый вовремя стул служит заметно дольше.

Если товар не подошёл

Возврат мебели надлежащего качества и сроки — на странице «Оплата и возврат».